Makine sahada çalışmaya başladığı andan itibaren başlar ve müşteri makineyi kullanmaya devam ettiği sürece devamlılığını korur. En önemli amaç, müşterinin makinesini sorunsuz kullanmaya devam edebilmesinin sağlanmasıdır.

Bu bağlamda, belirli aralıklarla müşteri ziyaretleri düzenlenir ve müşteri dinlenir. Alınan şikayetler varsa acilen çözüm üretilir. Makinenin durumu kontrol edilir. Tespit edilen aksaklık veya kullanıcı hataları müşteriye bildirilir. Yapılması gerekenler için ivedilikle aksiyon alınır. Gerekliyse operatöre tekrar eğitim verilir. Tüm bu işlemler mutlaka kayıt altına alınır. Ayrıca bu ziyaretler esnasında operatörlere promosyonel küçük hediyeler taktim edilir.

Bu ziyaretler esnasında tespit edilen iyileştirme ihtiyaçları, Betonstar Üretim Müdürlüğü'ne rapor edilir ve yapılacak iyileştirmeler takip altına alınır.